Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En ONE TOP DISTRIBUCION SL, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Si un producto adquirido en nuestra tienda online no cumple sus expectativas o presenta algún defecto, nos comprometemos a gestionar su solicitud de conformidad con la normativa española y europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
La presente política describe las condiciones de devolución, el derecho de desistimiento, los procedimientos de reembolso y las garantías aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web https://topdistribucion.com/.
1. Plazo de devolución y derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia por consumidores, usted dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión física del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos que se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto, de conformidad con la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato antes de que finalice el plazo legal, mediante una declaración inequívoca dirigida a nuestro servicio de atención al cliente.
Datos de contacto para ejercer el derecho de desistimiento:
- Correo electrónico: contacto@topdistribucion.com
- Teléfono: +34 612 345 678
Le recomendamos indicar el número de pedido, los productos afectados y la fecha de recepción para facilitar la tramitación de su solicitud.
El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones previstas legalmente, entre ellas determinados productos personalizados y ciertos bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
2. Condiciones de devolución
En caso de desistimiento, deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistir.
Puede manipular y examinar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como lo haría en un establecimiento físico.
Recomendamos devolver los artículos:
- Con sus accesorios, manuales y demás elementos suministrados, en la medida de lo posible.
- En su embalaje original, siempre que pueda conservarse.
- Acompañados de una copia de la factura o de la confirmación del pedido para facilitar su identificación.
- Correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de conformidad con la legislación aplicable.
La ausencia del embalaje original no constituye automáticamente un motivo para denegar el derecho de desistimiento.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española aplicable a los contratos celebrados a distancia, determinadas categorías de productos pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento en los supuestos previstos legalmente.
Entre estas excepciones pueden encontrarse:
- Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Las grabaciones sonoras o de vídeo precintadas y los programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Otros bienes o servicios respecto de los cuales la legislación establezca una excepción al derecho de desistimiento.
Estas excepciones solo serán aplicables cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Un producto no podrá excluirse automáticamente del derecho de desistimiento por el mero hecho de que se haya abierto su embalaje o se haya manipulado dentro de los límites permitidos por la ley.
Los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, siga los pasos que se indican a continuación.
Paso 1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente
Envíe un correo electrónico a **contacto@topdistribucion.com** indicando:
- Su número de pedido.
- El producto afectado.
- La fecha de recepción.
- Su solicitud de devolución o desistimiento.
Puede indicar el motivo de su solicitud si lo desea, pero no es necesario justificar la decisión para ejercer válidamente el derecho de desistimiento.
Paso 2. Reciba las instrucciones de devolución
Nuestro equipo le facilitará la información necesaria para organizar la devolución, incluida la dirección de envío y las instrucciones correspondientes.
Nuestro servicio de atención al cliente procurará responder a su solicitud en un plazo máximo de 2 días laborables.
Paso 3. Prepare el paquete
Embale cuidadosamente el producto para reducir el riesgo de daños durante el transporte. Incluya, cuando sea posible, los accesorios y la documentación suministrados.
Paso 4. Envíe el producto
Remita el producto a la dirección indicada en esta política y conserve el justificante de envío.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del paquete.
Dirección de devolución:
ONE TOP DISTRIBUCION SL
Calle Vicente Muzas, 11
28043 Madrid, España
Paso 5. Tramitación de la solicitud
Una vez recibido el producto, realizaremos las comprobaciones necesarias y tramitaremos su solicitud de acuerdo con la normativa aplicable.
El ejercicio válido del derecho de desistimiento dentro del plazo legal no estará sujeto a una autorización discrecional previa del vendedor.
5. Gastos de devolución
En caso de desistimiento por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que ONE TOP DISTRIBUCION SL acepte asumirlos o que el consumidor no haya sido informado correctamente de esta obligación antes de la compra.
En el caso de productos voluminosos o electrodomésticos que requieran transporte especializado, los gastos de devolución pueden ser superiores a los de un paquete estándar.
Cuando estos gastos deban ser asumidos por el consumidor y no puedan calcularse razonablemente por adelantado, se facilitará la información exigida por la normativa antes de la celebración del contrato.
Si la devolución se debe a un defecto de conformidad, a un producto dañado o a un error imputable a ONE TOP DISTRIBUCION SL, los gastos y las condiciones de devolución se determinarán de conformidad con las garantías legales aplicables. Cuando la legislación lo exija, las medidas correctoras por falta de conformidad se aplicarán sin coste para el consumidor.
6. Reembolsos
En caso de desistimiento ejercido válidamente, ONE TOP DISTRIBUCION SL reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar iniciales.
Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida, no estará obligado a reembolsarse el coste adicional de dicha modalidad.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en principio, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos haya informado de la decisión de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, de conformidad con la legislación aplicable.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio y siempre que no se le impongan gastos adicionales.
El tiempo que tarde el reembolso en aparecer en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.
7. Productos defectuosos, dañados o no conformes
Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del que había solicitado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: contacto@topdistribucion.com
- Teléfono: +34 612 345 678
Para facilitar la gestión, le recomendamos que indique el número de pedido, describa el problema y, si es posible, adjunte fotografías del producto y de su embalaje.
Analizaremos su solicitud y le informaremos de los pasos que deberá seguir.
En caso de falta de conformidad, el consumidor dispone de los derechos previstos por la legislación española. Según las circunstancias y los requisitos legales, estos pueden incluir la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato.
La aplicación de la garantía legal de conformidad se realizará sin coste para el consumidor cuando así lo establezca la normativa.
Ningún plazo interno de comunicación establecido por nuestra empresa podrá eliminar los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la ley.
8. Garantías legales
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a las garantías legales aplicables en España, en particular a la garantía legal de conformidad prevista en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, y sus modificaciones.
Para los bienes nuevos, el vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, de acuerdo con la normativa española aplicable.
En el caso de bienes de segunda mano, podrá acordarse un plazo diferente dentro de los límites permitidos por la ley.
La normativa también establece reglas relativas a la presunción de existencia de la falta de conformidad en el momento de la entrega, las reparaciones, las sustituciones y los demás derechos del consumidor.
La garantía legal de conformidad es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecer el fabricante o el vendedor.
Los derechos legales del consumidor no podrán suprimirse ni limitarse mediante la presente política.
9. Contacto — Devoluciones y reembolsos
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, el derecho de desistimiento, un reembolso o la garantía de un producto, puede ponerse en contacto con:
ONE TOP DISTRIBUCION SL
- Dirección: Calle Vicente Muzas, 11, 28043 Madrid, España
- Correo electrónico: contacto@topdistribucion.com
- Teléfono: +34 612 345 678
- Sitio web: https://topdistribucion.com/
Nos esforzamos por tramitar las solicitudes en el menor tiempo posible y proporcionar a nuestros clientes la información necesaria para realizar el seguimiento de sus casos.