Política de envíos
POLÍTICA DE ENVÍO
En ONE TOP DISTRIBUCION SL, nos comprometemos a gestionar sus pedidos con cuidado y a organizar su entrega en las mejores condiciones posibles. La presente política describe las condiciones de envío aplicables a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web https://topdistribucion.com/.
1. Zonas de envío
ONE TOP DISTRIBUCION SL realiza envíos a toda España, incluidas las islas, siempre que el servicio esté disponible para el destino correspondiente.
Los pedidos se entregan en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta, incluidos el nombre del destinatario, la dirección, el código postal, el municipio y los datos de contacto necesarios para la entrega.
Una dirección incompleta o incorrecta puede ocasionar dificultades o retrasos en la entrega. En caso de incidencia, nuestro servicio de atención al cliente podrá ponerse en contacto con el cliente para buscar una solución adecuada.
Para cualquier consulta sobre un destino concreto, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: contacto@topdistribucion.com
- Teléfono: +34 612 345 678
2. Plazos de entrega
El plazo de entrega estándar estimado es de 1 a 3 días laborables, sujeto a la disponibilidad de los productos y a las condiciones aplicables al destino correspondiente.
El plazo comenzará a contar desde la confirmación del pedido y del pago, cuando este sea necesario, de acuerdo con las condiciones comunicadas durante el proceso de compra.
Los plazos pueden variar en función de la disponibilidad de los artículos, el destino, las condiciones del transporte y las características de los productos solicitados. Los electrodomésticos voluminosos pueden requerir condiciones de transporte específicas.
En caso de prever un retraso, procuraremos informar al cliente a la mayor brevedad posible.
De conformidad con la normativa española aplicable a los contratos de consumo, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando no se haya acordado un plazo diferente, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y, como regla general, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
En caso de incumplimiento del plazo de entrega acordado, el consumidor dispondrá de los derechos y recursos previstos en la legislación aplicable. Según las circunstancias, podrá conceder un plazo adicional adecuado y, si el pedido continúa sin entregarse, resolver el contrato. La resolución inmediata también será posible cuando concurran los supuestos legalmente previstos. En estos casos, las cantidades que correspondan deberán reembolsarse conforme a la normativa vigente.
3. Métodos de envío disponibles
Envío estándar a domicilio
Los pedidos se envían mediante nuestro transportista Correos para los envíos que correspondan al servicio estándar.
El paquete se entrega en la dirección facilitada durante la compra, de acuerdo con las condiciones del transportista y las modalidades aplicables al destino.
- Plazo estimado: de 1 a 3 días laborables.
- Coste de envío: gratuito.
Cuando el servicio de seguimiento esté disponible, se facilitará al cliente la información del envío por correo electrónico.
Envío de electrodomésticos de gran tamaño
Para los electrodomésticos voluminosos o pesados, como frigoríficos, lavadoras y aparatos similares, puede ser necesario recurrir a un servicio de transporte especializado.
Las condiciones de transporte, el plazo estimado y los posibles requisitos específicos se comunicarán al cliente antes de confirmar el pedido o tan pronto como sea posible determinarlos.
Cualquier servicio adicional, como la instalación o la puesta en funcionamiento, deberá ofrecerse y ser aceptado expresamente por el cliente. Estos servicios no están incluidos automáticamente en la entrega.
El envío será gratuito conforme a la política de precios anunciada por la tienda, sin perjuicio de las condiciones específicas que, en su caso, se indiquen antes de confirmar el pedido.
Entrega en punto de recogida
La disponibilidad de la entrega en puntos de recogida está pendiente de confirmación.
Si esta modalidad se ofrece en el futuro, los puntos de recogida disponibles, los plazos y las condiciones aplicables se indicarán al cliente durante el proceso de compra.
4. Gastos de envío
El envío estándar es gratuito en toda España, incluidas las islas, siempre que el servicio esté disponible para el destino correspondiente.
No se cobrarán gastos de envío estándar por los pedidos que cumplan las condiciones de esta modalidad.
En el caso de electrodomésticos voluminosos que requieran transporte especializado, las posibles condiciones particulares se comunicarán antes de la confirmación definitiva del pedido.
El cliente será informado de cualquier coste adicional relacionado con servicios específicos antes de quedar vinculado por la compra. No se añadirán suplementos no acordados después de la confirmación del pedido, salvo en los supuestos expresamente previstos por la legislación aplicable.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de seguimiento esté disponible, el cliente recibirá la información relativa al envío por correo electrónico o por cualquier otro medio previsto durante la compra.
El seguimiento puede incluir las siguientes etapas:
- Pedido confirmado: el pedido queda registrado y se envía una confirmación al cliente.
- Preparación: los productos se preparan para su envío.
- Enviado: el paquete se entrega al transportista.
- En reparto: el transportista traslada el paquete a la dirección indicada.
- Entregado: el pedido se entrega al destinatario de acuerdo con las condiciones establecidas.
Las etapas y las notificaciones disponibles pueden variar según el transportista y el tipo de envío.
6. Recepción y comprobación del paquete
Al recibir su pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete y, cuando sea posible, el estado de los productos entregados.
Si observa daños visibles, un paquete abierto o cualquier otra incidencia, le recomendamos:
- Comunicar el problema al transportista en el momento de la entrega, cuando sea posible.
- Tomar fotografías del paquete y de los daños observados.
- Conservar el embalaje y los documentos relacionados con la entrega.
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y adjuntando las pruebas disponibles.
Puede escribirnos a **contacto@topdistribucion.com**.
Examinaremos su solicitud y le indicaremos los pasos que debe seguir.
Comunicar la incidencia cuanto antes facilita su tramitación. No obstante, la falta de reservas en el momento de la entrega o la ausencia de una comunicación dentro de un plazo interno no privará al consumidor de los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
7. Pedido retrasado, ausente o perdido
Si su pedido no llega dentro del plazo anunciado, le recomendamos consultar la información de seguimiento disponible y comprobar si el transportista ha enviado alguna notificación.
Si el paquete sigue sin localizarse o la información de seguimiento no permite resolver el problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente e indique los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Cualquier información útil sobre el envío.
Datos de contacto del servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: contacto@topdistribucion.com
- Teléfono: +34 612 345 678
Examinaremos la situación y, cuando sea necesario, contactaremos con el transportista para realizar las comprobaciones oportunas.
En caso de pérdida confirmada o de falta de entrega, las soluciones aplicables se determinarán de conformidad con las condiciones de venta y la legislación española vigente. Los derechos del consumidor en materia de entrega y reembolso seguirán siendo plenamente aplicables.
8. Contacto — Servicio de envíos
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, el envío, el seguimiento o la recepción de su pedido, puede ponerse en contacto con:
ONE TOP DISTRIBUCION SL
- Dirección: Calle Vicente Muzas, 11, 28043 Madrid, España
- Correo electrónico: contacto@topdistribucion.com
- Teléfono: +34 612 345 678
- Sitio web: https://topdistribucion.com/