Condiciones generales de venta (CGV)
CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») regulan las compras realizadas a través del sitio web https://topdistribucion.com/, explotado por ONE TOP DISTRIBUCION SL.
Se aplican a las ventas realizadas tanto a consumidores como a profesionales, en la medida en que las disposiciones correspondientes resulten aplicables.
A efectos de las presentes CGV, se entiende por «consumidor» toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Antes de realizar un pedido, el comprador deberá leer las presentes CGV, así como la información relativa a los productos, los precios, las modalidades de pago y la entrega.
La confirmación del pedido implica la aceptación de las CGV aplicables a dicha compra.
ONE TOP DISTRIBUCION SL se reserva el derecho de modificar las presentes CGV. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que se hayan puesto a disposición del comprador en el momento de la celebración del contrato, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos legalmente a los consumidores.
2. Identidad del vendedor
Las ventas ofrecidas en el sitio web son realizadas por la siguiente sociedad:
Denominación social: ONE TOP DISTRIBUCION SL
Nombre comercial: ONE TOP DISTRIBUCION SL
Forma jurídica: Sociedad Limitada
CIF/NIF: B80076615
Domicilio social: Calle Vicente Muzas, 11, 28043 Madrid, España
Administrador solidario: CARLOS JAVIER
Correo electrónico: contacto@topdistribucion.com
Teléfono: +34 612 345 678
Sitio web: https://topdistribucion.com/
Proveedor de alojamiento web: Nominalia
Teléfono de información y asistencia del proveedor de alojamiento: 93 288 40 62
ONE TOP DISTRIBUCION SL desarrolla, entre otras, actividades de comercialización, producción, venta, distribución, alquiler y diseño de objetos de decoración y regalo, así como la venta de electrodomésticos.
3. Productos ofrecidos a la venta
El sitio web presenta los productos disponibles para la venta, acompañados de descripciones destinadas a informar al comprador sobre sus principales características.
ONE TOP DISTRIBUCION SL se esfuerza por proporcionar información lo más precisa posible sobre los productos, sus características, sus funcionalidades y su disponibilidad.
Las fotografías, ilustraciones y descripciones tienen carácter informativo. Pueden existir pequeñas diferencias visuales, especialmente en función de la configuración de la pantalla utilizada por el comprador, sin que ello afecte a las características contractuales del producto.
Los productos se ofrecen en función de la disponibilidad de existencias y de las condiciones indicadas en el sitio web.
ONE TOP DISTRIBUCION SL mantiene una gestión continua del abastecimiento con sus proveedores para garantizar la disponibilidad de los productos ofrecidos. La reposición se organiza de forma anticipada, sin esperar a que las existencias se agoten.
No obstante, si excepcionalmente un producto dejara de estar disponible después de la realización del pedido, se informará al comprador lo antes posible. Las soluciones aplicables se determinarán de conformidad con las condiciones contractuales y la legislación vigente, especialmente en materia de entrega, reembolso y derechos del consumidor.
4. Formación del contrato de compraventa
El proceso de pedido en el sitio web comprende, generalmente, las siguientes etapas:
- El comprador selecciona los productos deseados y los añade al carrito.
- Comprueba el contenido del carrito, las cantidades y los precios.
- Introduce los datos necesarios para la facturación y la entrega.
- Selecciona las opciones de entrega y el método de pago entre los disponibles en el sitio web.
- Revisa el resumen del pedido, incluido el precio total, los impuestos aplicables y los posibles gastos adicionales.
- Confirma el pedido mediante un botón que indique claramente la obligación de pago.
- Recibe un acuse de recibo o una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.
El contrato se celebra de conformidad con el proceso de compra y la información comunicada al cliente durante la validación. El acuse de recibo electrónico confirma la recepción del pedido, pero no constituye necesariamente, por sí solo, una aceptación definitiva cuando el proceso de venta prevea una confirmación posterior.
El comprador es responsable de la exactitud de los datos facilitados al realizar el pedido. En caso de error, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de contacto@topdistribucion.com.
La información relativa al pedido se facilitará al cliente en un soporte duradero, de conformidad con los requisitos legales aplicables.
5. Precios y gastos de envío
Los precios publicados en el sitio web se expresan en euros (€).
Salvo que se indique claramente lo contrario antes de confirmar el pedido, los precios destinados a los consumidores incluyen los impuestos aplicables, incluido el impuesto sobre el valor añadido (IVA) cuando corresponda.
El importe total que deberá abonarse, incluidos el precio de los productos, los impuestos y los posibles gastos adicionales, se mostrará al comprador antes de la confirmación definitiva del pedido.
ONE TOP DISTRIBUCION SL se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a los pedidos cuyo contrato ya se haya celebrado.
Gastos de envío
El envío estándar es gratuito en toda España, incluidas las islas, siempre que el servicio esté disponible para el destino correspondiente.
El plazo de entrega estándar anunciado es de 1 a 3 días laborables, sujeto a la disponibilidad de los productos y a las condiciones aplicables al destino.
Los electrodomésticos voluminosos que requieran transporte especializado podrán estar sujetos a condiciones particulares, que se comunicarán al cliente antes de la confirmación del pedido.
Cualquier coste adicional relacionado con un servicio específico deberá comunicarse al cliente antes de que este quede obligado a asumirlo.
6. Modalidades de pago
El pago se realiza mediante las modalidades disponibles en el sitio web en el momento de efectuar el pedido.
ONE TOP DISTRIBUCION SL acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas bancarias.
- PayPal.
- Transferencia bancaria.
Las condiciones específicas de cada método de pago se mostrarán al comprador durante el proceso de compra, cuando corresponda.
El comprador se compromete a facilitar información veraz y a utilizar un medio de pago que esté autorizado a utilizar.
En caso de que la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago rechace la operación, el pedido podrá no completarse o su tramitación podrá suspenderse hasta que se resuelva el problema.
Cualquier cancelación o suspensión del pedido por falta de pago se realizará de conformidad con la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos que ya correspondan al consumidor.
Los pagos electrónicos son procesados por los proveedores correspondientes, conforme a sus condiciones y a las medidas de seguridad aplicables.
7. Entrega
ONE TOP DISTRIBUCION SL organiza las entregas en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El envío estándar está disponible en toda España, incluidas las islas, sujeto a la disponibilidad del servicio para el destino correspondiente.
El transportista utilizado para los envíos estándar es Correos. Los electrodomésticos voluminosos o pesados pueden requerir un servicio de transporte especializado.
Plazos de entrega
El plazo de entrega estándar estimado es de 1 a 3 días laborables, sujeto a la disponibilidad de los productos y a las condiciones logísticas aplicables al destino.
El plazo aplicable al pedido será el comunicado al cliente durante la compra o en la confirmación del pedido.
Cuando no se haya acordado otro plazo, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y, en principio, en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, de conformidad con la normativa española aplicable.
En caso de retraso o falta de entrega, el consumidor dispondrá de los derechos y recursos previstos legalmente.
Recepción del pedido
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta. Si la dirección es incorrecta o incompleta, se recomienda contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
En el momento de la recepción, se recomienda comprobar el estado exterior del paquete y de los productos entregados. Cualquier incidencia podrá comunicarse a contacto@topdistribucion.com.
Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor en caso de daños, pérdida o falta de conformidad.
Las condiciones detalladas se encuentran en nuestra Política de envíos, disponible en el sitio web.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española aplicable a los contratos celebrados a distancia, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando varios productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto, conforme a las reglas legales aplicables.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo legal.
Datos de contacto para ejercer el derecho de desistimiento:
ONE TOP DISTRIBUCION SL
Calle Vicente Muzas, 11, 28043 Madrid, España
Correo electrónico: contacto@topdistribucion.com
Teléfono: +34 612 345 678
En caso de desistimiento, los reembolsos se efectuarán conforme a la normativa aplicable, especialmente en lo relativo a los gastos de entrega estándar iniciales, el plazo de reembolso y la posibilidad de retenerlo hasta la recepción de los bienes o la presentación de una prueba de su envío.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo las excepciones previstas legalmente o que se haya acordado otra cosa.
El derecho de desistimiento está sujeto a determinadas excepciones legales, entre ellas los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como determinados bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Las excepciones solo se aplicarán cuando se cumplan las condiciones previstas por la ley.
9. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución podrán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: contacto@topdistribucion.com
- Teléfono: +34 612 345 678
Nuestro servicio de atención al cliente procurará responder a las solicitudes en un plazo de 2 días laborables.
La dirección de devolución es la siguiente:
ONE TOP DISTRIBUCION SL
Calle Vicente Muzas, 11
28043 Madrid, España
Se recomienda al cliente embalar cuidadosamente el producto y conservar el justificante de envío.
En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que exista una excepción legal o un acuerdo en contrario.
En caso de producto defectuoso o no conforme, los derechos del consumidor se regirán por las garantías legales aplicables. Cuando la ley lo exija, las medidas correctoras deberán aplicarse sin coste para el consumidor.
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos y conforme a las modalidades establecidas por la normativa aplicable.
Las condiciones detalladas se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en el sitio web.
10. Garantías legales
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a las garantías legales previstas por la normativa española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y sus modificaciones.
Garantía legal de conformidad
Para los bienes nuevos, el vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, de acuerdo con la normativa española aplicable.
Los derechos del consumidor pueden incluir la reparación o sustitución del producto y, cuando se cumplan los requisitos legales, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Las medidas correctoras previstas por la garantía legal se aplicarán sin coste para el consumidor cuando así lo exija la ley.
En el caso de bienes de segunda mano, podrá acordarse un plazo diferente dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
Garantías comerciales
El fabricante o el vendedor podrán ofrecer, en su caso, una garantía comercial adicional. Cuando exista, sus condiciones se indicarán en los documentos o en la información correspondiente.
Una garantía comercial no sustituye ni limita los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.
Para cualquier solicitud relacionada con una falta de conformidad, el cliente podrá escribir a contacto@topdistribucion.com indicando el número de pedido y la naturaleza del problema detectado.
11. Reserva de propiedad y transmisión del riesgo
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, ONE TOP DISTRIBUCION SL conservará la propiedad de los productos hasta que se haya abonado íntegramente el precio correspondiente.
Esta reserva de propiedad no podrá perjudicar los derechos imperativos del consumidor.
En los contratos celebrados con consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cuando el consumidor encargue por su cuenta a un transportista que no haya sido propuesto por el vendedor, podrán aplicarse las reglas legales específicas relativas a la transmisión del riesgo.
12. Responsabilidad
ONE TOP DISTRIBUCION SL se esfuerza por garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y proporcionar información precisa y actualizada.
No obstante, las interrupciones temporales, las operaciones de mantenimiento o las dificultades técnicas pueden afectar ocasionalmente al acceso al sitio web.
Dentro de los límites permitidos por la ley, ONE TOP DISTRIBUCION SL no será responsable de los daños derivados del uso inadecuado de los productos por parte del cliente, de la falta de mantenimiento que le sea imputable o del incumplimiento de las instrucciones de uso.
Ninguna disposición de estas CGV excluirá o limitará la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable, especialmente en materia de protección de los consumidores, seguridad de los productos o falta de conformidad.
En caso de fuerza mayor o de circunstancias ajenas a su voluntad que impidan temporalmente la ejecución del contrato, ONE TOP DISTRIBUCION SL informará al cliente en la medida de lo posible y aplicará las consecuencias previstas legalmente.
13. Protección de datos personales
En el marco de su actividad comercial, ONE TOP DISTRIBUCION SL trata los datos personales necesarios para gestionar los pedidos, los pagos, las entregas, el servicio de atención al cliente y el cumplimiento de sus obligaciones legales.
Los tratamientos se realizan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, relativo a la protección de datos personales (RGPD), y con la legislación española aplicable.
Los datos podrán comunicarse a los proveedores cuya intervención sea necesaria para ejecutar el pedido, incluidos los transportistas, los proveedores de servicios de pago y los proveedores de servicios técnicos, en la medida necesaria para el desempeño de sus funciones y de acuerdo con las normas aplicables.
Las personas interesadas disponen, en las condiciones previstas legalmente, de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y, cuando corresponda, portabilidad.
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con los datos personales, puede escribir a contacto@topdistribucion.com.
Para obtener más información sobre las finalidades del tratamiento, los plazos de conservación, los destinatarios y el ejercicio de sus derechos, consulte nuestra Política de privacidad.
14. Reclamaciones y resolución de litigios
En caso de consulta, reclamación o incidencia relacionada con un pedido, se recomienda al cliente ponerse primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para intentar encontrar una solución amistosa.
Datos de contacto:
ONE TOP DISTRIBUCION SL
Correo electrónico: contacto@topdistribucion.com
Teléfono: +34 612 345 678
Dirección: Calle Vicente Muzas, 11, 28043 Madrid, España
Cuando se cumplan los requisitos legales, el consumidor también podrá recurrir a los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios de consumo competentes en España.
La información relativa a los organismos competentes puede consultarse a través de las autoridades españolas de protección de los consumidores y de las entidades acreditadas para la resolución extrajudicial de litigios.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL/ODR), mencionada en algunos modelos antiguos de condiciones generales, dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 y, por tanto, no se incluye en las presentes condiciones.
15. Legislación aplicable y disposiciones finales
Las presentes CGV se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables en materia de protección de los consumidores y de las normas de Derecho internacional privado que pudieran resultar aplicables.
En los contratos celebrados con consumidores, ninguna disposición de estas CGV podrá privarles de la protección imperativa que les corresponda conforme a la legislación aplicable.
En caso de litigio, se respetarán las normas de competencia judicial establecidas por la legislación aplicable.
Si alguna disposición de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán siendo válidas en la medida permitida por la ley.
Las presentes CGV complementan las demás políticas publicadas en el sitio web, en particular la Política de envíos, la Política de devoluciones y reembolsos, la Política de privacidad y el Aviso legal.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con las presentes Condiciones Generales de Venta, puede ponerse en contacto con:
ONE TOP DISTRIBUCION SL
- Dirección: Calle Vicente Muzas, 11, 28043 Madrid, España
- CIF/NIF: B80076615
- Correo electrónico: contacto@topdistribucion.com
- Teléfono: +34 612 345 678
- Sitio web: https://topdistribucion.com/